Cierre y período posterior al cierre del préstamo
Agente independiente de cierre de préstamos
Un agente independiente de cierre de préstamos ajeno a nuestra compañía (ILC, en inglés) administra el proceso de cierre del préstamo para separar el proceso de venta del proceso de cierre del préstamo.
Este servicio está disponible para los clientes en inglés y español.
Declaración informativa de una página con términos sencillos
Esta referencia de una sóla página y de fácil lectura, proporciona a los clientes información importante acerca de los préstamos en un lenguaje fácil de comprender, incluyendo la cantidad del préstamo, cuotas clave y puntos, la tasa porcentual anual, la tasa contractual inicial, los plazos del préstamo, las fechas de pago y la cantidad de los pagos mensuales.
Política de cancelación del préstamo *
Nuestra garantía del 100 por ciento ofrece a los clientes 10 días completos para cambiar de opinión y cancelar el préstamo, pagarlo y recibir un reembolso; este es uno de los períodos de cancelación más largos en la industria.
La ley federal requiere un período de tres días para que los clientes puedan cambiar de opinión y cancelar ciertos préstamos hipotecarios.
* En California sólo se aplica a los préstamos de bienes raíces.
Cuotas por pago adelantado
Los productos de préstamo se ofrecen y divulgan con y sin cuotas por pago adelantado y el plazo de la cuota por pago adelantado nunca supera los 24 meses de la fecha de originar el préstamo.
Toda cuota por pago adelantado se fija de acuerdo con las leyes del estado o, de no haber una ley estatal, con la cantidad pendiente al momento del pago por adelantado.
Los clientes reciben un documento donde se revelan el préstamo seleccionado y el costo de esa selección, así como la cantidad máxima en dólares de cualquier cuota por pago adelantado si el préstamo se paga antes de que finalice su plazo.
Información sobre liquidaciónn
Los clientes reciben información sobre la liquidación de todos los gravámenes existentes que nosotros mantenemos, en un plazo de tres días hábiles después de que recibamos dichas peticiones por escrito o como específicamente lo permita la ley estatal o federal, en caso de que el plazo sea más corto.
Se proporciona información sobre las peticiones de liquidación en los estados de cuenta mensuales. Un grupo centralizado proporciona esta información.
Información sobre disputas del cliente
Las disputas generalmente se manejan en la sucursal que concedió el préstamo y el número de teléfono de la oficina se encuentra en la parte inferior del estado de cuenta.
Todas las quejas por escrito son reenviadas al departamento central de la compañía encargado de la resolución de quejas.
Cómo evitar una ejecución de hipoteca
Nosotros empleamos un programa para evitar una ejecución de hipoteca para clientes que cumplan los requisitos. Nuestro grupo de revisión de juicios hipotecarios es independiente y se asegura de que se hayan explorado todas las oportunidades para evitar una ejecución de hipoteca.
Proporcionamos los préstamos más apropiados
Bajo nuestro programa "Pay Right Rewards" (Recompensas por Pago a Tiempo), nosotros recompensamos a nuestros clientes hipotecarios con tasas de interés más bajas después de hacer pagos a tiempo por 12 meses consecutivos.
Empleamos un sistema de fijación de precios basado en el riesgo controlado por un sistema centralizado que proporciona a los prestatarios la tasa de interés más baja para la cual cumplen los requisitos.
Empleamos nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes cuando estos alcanzan los requisitos para obtener préstamos de cerca de y de tasa preferencial.
Préstamos subordinados (secundarios) de bienes raíces
Nosotros no otorgamos ningún préstamo subordinado (secundario) garantizado por bienes raíces al mismo prestatario garantizado por la misma propiedad en un período de tres meses después de haber otorgado el préstamo principal.
